Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Zenttro Shop, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe dentro desse mesmo prazo para que possamos analisar a solicitação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;

• Conter todos os acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao produto.

Produtos que apresentarem indícios de mau uso, danos causados pelo consumidor ou alterações em suas características poderão ter a solicitação recusada.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou ofertas especiais não poderão ser trocados por motivo de arrependimento, tamanho ou preferência, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@zenttroshop.com.br, informando:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

2. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as orientações necessárias.

3. Após a aprovação, enviaremos uma autorização de postagem (Logística Reversa) para que o produto seja devolvido sem custos ao cliente, quando aplicável.

4. Embale o produto de forma segura e realize o envio conforme as instruções recebidas.

Análise do Produto

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade.

Se estiver de acordo com as condições desta política, a troca, devolução ou reembolso será autorizado.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da operadora.

• PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

Trocas

As trocas serão realizadas apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado diferente do solicitado.

A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Não realizamos trocas por tamanho, cor, modelo escolhido ou insatisfação com o produto.

Informações Importantes

• Cada pedido possui direito a apenas uma solicitação de troca ou devolução.

• Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas poderão ser reenviados ao cliente.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atendimento

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

suporte@zenttroshop.com.br

Será um prazer atendê-lo.

Equipe Zenttro Shop