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Na Zenttro Shop, buscamos oferecer um processo de entrega seguro, transparente e eficiente. Esta Política de Frete apresenta as condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nossa loja.
Realizamos entregas para todo o território nacional.
O prazo e o valor do frete variam de acordo com o endereço informado, a disponibilidade do produto e a modalidade de envio selecionada no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo para processamento é de até 3 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
A Zenttro Shop trabalha com centros de distribuição nacionais e fornecedores internacionais.
Por esse motivo, o prazo estimado de entrega é de 3 a 20 dias úteis, podendo variar conforme:
Região de entrega;
Modalidade de envio escolhida;
Disponibilidade do produto;
Processos logísticos da transportadora.
O prazo informado durante a finalização da compra é apenas uma estimativa e passa a contar após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido for enviado, disponibilizaremos um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O código poderá levar até 3 dias úteis após a postagem para ser atualizado pelos sistemas da transportadora.
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores fora do nosso controle, como:
Greves;
Condições climáticas;
Problemas operacionais das transportadoras;
Fiscalizações ou retenções alfandegárias;
Eventos de força maior.
Caso haja qualquer atraso significativo, nossa equipe prestará todo o suporte necessário ao cliente.
Alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros de distribuição internacionais.
Quando houver fiscalização ou retenção pela alfândega brasileira, os prazos de entrega poderão ser estendidos.
Caso o pedido permaneça sem solução por período superior a 30 dias após a entrada na alfândega, a Zenttro Shop realizará a análise do caso e, quando aplicável, providenciará o reembolso integral do pedido.
O custo do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando fatores como:
Endereço de entrega;
Peso e dimensões do pedido;
Modalidade de envio escolhida.
Eventualmente poderão ser oferecidas campanhas promocionais com frete gratuito ou condições especiais.
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas, incompletas ou ausência do destinatário quando aplicável, o produto poderá retornar ao remetente.
Nessas situações:
O reenvio estará sujeito ao pagamento de um novo frete;
Caso o cliente solicite o cancelamento após o retorno do pedido por erro no endereço informado, poderão ser descontados os custos logísticos e operacionais permitidos pela legislação vigente antes da realização do reembolso.
A Zenttro Shop é responsável pela preparação e envio do pedido até sua entrega à transportadora.
Após a postagem, acompanharemos o processo de entrega e prestaremos suporte ao cliente sempre que necessário em casos de atrasos, extravios ou outras ocorrências logísticas.
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou qualquer assunto relacionado ao envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@zenttroshop.com.br
Agradecemos por escolher a Zenttro Shop. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e com entregas realizadas da melhor forma possível.
Equipe Zenttro Shop
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